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“金澜湾幼儿园十字路口增设红绿灯的事终于敲定了，我要把这个好消息群发给老师和家长们。”近日，在福建省三明市政协“12345热线中心政协委员工作站”协商会上，三元区金澜湾幼儿园园长陈阿霞开心地说。

△5月22日，福建省三明市政协组织“12345热线中心政协委员工作站”驻站委员开展协商调研活动。图源：中新网

针对“12345热线中心政协委员工作站”平台上群众反映的“金澜湾幼儿园十字路口设置红绿灯”问题，三明市政协主席宋志强带队实地视察并主持召开协商会，组织热线中心政协委员工作站部分驻站委员、市有关单位负责人及群众代表面对面协商交流，共同推进群众诉求妥善解决。

“经过协商，项目计划安排表已敲定，4个月时间，投入120万元，8月底新学期开学前亮灯。”三明市有关单位负责人现场明确了施工图、时间表，掷地有声的回应让群众代表非常满意。

“增设红绿灯虽是小事，全场都不‘小视’。”既是群众代表又是学生家长的林本庆现场参与协商，他说，“有事就拨‘12345’，真好使！”

“我们不仅要发现问题，更要帮助群众实实在在地解决问题。”作为“12345热线中心政协委员工作站”牵头人，蒋先东介绍，依托该热线中心的信息优势，驻站委员们梳理出一系列群众关注的急难愁盼，并把群众的合理诉求作为政协协商议政、民主监督、委员提案和社情民意信息的重要内容，积极推动解决民生诉求。

“解民忧、办实事、暖民心，这样高效的驻站履职让我们收获满满，干事更添动力。”驻站政协委员何敏雄说。

紧扣基层需求，按照“确定议题-开展调研-组织协商-跟踪办理”的工作方法，以点带面拓展履职空间。据统计，“12345热线中心政协委员工作站”自2022年8月成立以来，针对市民反映集中的问题，已先后组织驻站委员开展“微调研”“微协商”“微监督”10多场次，推动解决了一批群众急难愁盼问题，让“12345”热线这条“民生线”更加高效、畅通。

今年4月，福建省效能办印发《2023年第一季度12345平台工作情况分析》，“三明市成立‘12345热线中心政协委员工作站’，将群众关注的难点、堵点民生问题，转化为政协委员建议，推动诉求高质高效解决”，写进了工作亮点。

“通过办理一件诉求，解决一类问题，完善一项机制，推进一域治理，我们以‘12345’为针线，穿起‘人民政协为人民’这根‘热线’，形成‘百姓吹哨、全社会动员’的局面，助力社会治理落到实处，让人民群众真正获得实惠。”三明市政协主席宋志强表示，市政协将持续探索完善一线协商、民主监督和委员联系界别群众机制，组织驻站委员深入了解民情、广泛集聚民智，以协商的办法破解群众身边“烦心事”，让群众感到政协委员就在身边、人民政协离自己很近。

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